금요일, 5월 9, 2025
로드테스트
결과 없음
모든 결과 보기
  • 로그인
  • 로드테스트
  • 뉴스
    • 승용차
    • 상용차
    • 바이크
    • 부품/산업
    • 기획/칼럼
    • 리콜
    • 모터스포츠
    • 모터쇼/전시회
  • 로드테스트 TV
    • [영상] 편집장리뷰
    • [영상] 최초시승
    • [영상] 비교시승
    • [영상] 브리핑
    • [영상] 라이프스타일
  • 리뷰
    • 최초시승
    • 계측시승
    • 비교시승
    • 제품리뷰
  • 라이프
    • 카스토리
    • 이차저차
    • 여행
  • 커뮤니티
    • 마이카 리뷰
    • 자유게시판
  • 로드테스트
  • 뉴스
    • 승용차
    • 상용차
    • 바이크
    • 부품/산업
    • 기획/칼럼
    • 리콜
    • 모터스포츠
    • 모터쇼/전시회
  • 로드테스트 TV
    • [영상] 편집장리뷰
    • [영상] 최초시승
    • [영상] 비교시승
    • [영상] 브리핑
    • [영상] 라이프스타일
  • 리뷰
    • 최초시승
    • 계측시승
    • 비교시승
    • 제품리뷰
  • 라이프
    • 카스토리
    • 이차저차
    • 여행
  • 커뮤니티
    • 마이카 리뷰
    • 자유게시판
결과 없음
모든 결과 보기
로드테스트
결과 없음
모든 결과 보기
홈 뉴스

기아, 인공지능(AI) 기술 기반으로 고객센터 개편

by서동현기자
2025년 04월 14일
카테고리 : 뉴스
0 0
0
기아, 인공지능(AI) 기술 기반으로 고객센터 개편
0
공유
1
읽음
Share on Facebook

기아가 인공지능(AI) 기술을 도입해 고객센터의 역할과 기능을 개편했다. 국내 완성차 업계 최초로 인공지능 상담사를 도입한 AI 기반 고객센터(AI Contact Center)를 구축하여 다양한 첨단 기술을 통합하고 고객경험 혁신과 효율적인 상담 서비스를 제공한다는 계획이다.

기아는 기존에 12개 사업별로 분산되어 운영되던 고객센터 전화번호를 ‘080-200-2000’ 하나로 통합했다. 이를 통해 고객들은 다양한 서비스에 대한 문의를 하나의 번호로 쉽게 접근할 수 있게 됐다.

기아는 통합 상담 시스템을 통해 다양한 고객 요청에 대응 가능한 원스톱 상담서비스를 제공한다. ▲단순 문의 ▲일반 문의 ▲전문/기술 문의 등 고객 상담 유형과 요청에 따라 맞춤형 상담으로 신속하고 정확한 응대가 가능하다.

기아 고객센터에 신규 도입된 AI 상담사는 365일 24시간 언제든지 AI 상담이 가능해 단순 문의에 대해 자동으로 응대한다. 또한 고객 문의 내용을 분석해 질문 유형에 따라 상담원 근무시간(평일 08:30 ~ 18:00) 중 최적의 상담사에 연결해주는 역할을 한다.

이외에도 기아는 고객 의견을 실시간으로 분석해 서비스 개선을 신속하게 반영할 계획이다. 이를 통해 기아는 고객 불만에 신속하게 대응하고 서비스 품질을 지속적으로 향상시킬 것으로 기대하고 있다.

기아 관계자는 “차세대 고객센터를 통해 최적의 상담 서비스를 제공해 고객 만족도를 높일 예정이다”며, “앞으로도 고객이 체감할 수 있는 혁신적인 디지털 서비스를 지속적으로 선보일 것”이라고 밝혔다.

글 로드테스트 편집부(dhseo1208@gmail.com)

사진 기아

Tags: aiAI기반고객센터KIA고객센터기아인공지능
서동현기자

서동현기자

최신뉴스

폭스바겐코리아, ‘폭스바겐 서비스 패키지 구매 특별 혜택 프로모션’ 실시
뉴스

폭스바겐코리아, ‘폭스바겐 서비스 패키지 구매 특별 혜택 프로모션’ 실시

by서동현기자
2025년 05월 08일
KGM, 호주 시장 브랜드 경쟁력 강화 위해 스포츠마케팅 확대
뉴스

KGM, 호주 시장 브랜드 경쟁력 강화 위해 스포츠마케팅 확대

by서동현기자
2025년 05월 08일
벤틀리서울, ‘벤틀리×홍익대학교 디자인 프로젝트 기획 전시’ 진행
뉴스

벤틀리서울, ‘벤틀리×홍익대학교 디자인 프로젝트 기획 전시’ 진행

by서동현기자
2025년 05월 08일
국내 최대 원메이크 레이스, ‘현대 N 페스티벌’ 2025 시즌 개막
뉴스

국내 최대 원메이크 레이스, ‘현대 N 페스티벌’ 2025 시즌 개막

by서동현기자
2025년 05월 08일
르노코리아, 그랑 콜레오스 중남미 수출 초도물량 선적하며 해외시장 공략 돌입
뉴스

르노코리아, 그랑 콜레오스 중남미 수출 초도물량 선적하며 해외시장 공략 돌입

by서동현기자
2025년 05월 08일

많이 본 뉴스

  • 모델별 판매 1위는? 2024년 수입차 판매량 총정리

    모델별 판매 1위는? 2024년 수입차 판매량 총정리

    0 공유
    공유 0 트윗 0
  • [최초시승] 호화 SUV의 특이점, 2024 벤틀리 벤테이가

    0 공유
    공유 0 트윗 0
  • 기아 타스만 계약 시작, 가격은 3,750만 원부터

    0 공유
    공유 0 트윗 0
  • 모델별 판매 1위는? 2024년 수입차 판매량 공개

    0 공유
    공유 0 트윗 0
  • 지프 캠프 2024, 20주년 맞아 역대 최대 규모로 돌아온다

    0 공유
    공유 0 트윗 0
  • About Us
Call us : 02-533-7477

상호: 로드테스트 | 등록번호: 서울아02756
| 등록일자: 2013년 7월 31일 | 제호: 로드테스트 | 발행·편집인: 김기범 | 주소: 서울 서초구 서운로 226, 626호/704호
| 전화: (02)533-7477 | 청소년보호책임자: 김기범

돌아오신걸 환영합니다!

계정에 로그인

비밀번호를 잊어버리셨습니까?

암호 검색

비밀번호를 재설정할 세부사항을 입력합니다

로그인

새 재생 목록

ko_KRKorean
jaJapanese en_GBEnglish ko_KRKorean
ko_KR Korean
ko_KR Korean
ja Japanese
en_GB English
결과 없음
모든 결과 보기
  • 로드테스트
  • 뉴스
    • 승용차
    • 상용차
    • 바이크
    • 부품/산업
    • 기획/칼럼
    • 리콜
    • 모터스포츠
    • 모터쇼/전시회
  • 로드테스트 TV
    • [영상] 편집장리뷰
    • [영상] 최초시승
    • [영상] 비교시승
    • [영상] 브리핑
    • [영상] 라이프스타일
  • 리뷰
    • 최초시승
    • 계측시승
    • 비교시승
    • 제품리뷰
  • 라이프
    • 카스토리
    • 이차저차
    • 여행
  • 커뮤니티
    • 마이카 리뷰
    • 자유게시판

상호: 로드테스트 | 등록번호: 서울아02756
| 등록일자: 2013년 7월 31일 | 제호: 로드테스트 | 발행·편집인: 김기범 | 주소: 서울 서초구 서운로 226, 626호/704호
| 전화: (02)533-7477 | 청소년보호책임자: 김기범

모바일 버전으로 이동