メルセデス・ベンツ・コリアが韓国能率協会コンサルティングが主管する顧客接点調査「2024韓国産業のサービス品質指数(Korean Service Quality Index, KSQI)」で10年連続「輸入自動車販売店」部門1位及び4年連続「輸入認証中古車」部門1位を獲得した。
'2024韓国産業のサービス品質指数'は、顧客接점에서認知する企業の商品及びサービス品質を評価する指数で、ソウル市及び5大広域市のサービス評価団の対面面接を通じて、合計34の産業に属する140の企業及び機関を調査した。
まず、メルセデス・ベンツ・コリアは、顧客との販売接点で差別化された経験を提供し、97.1点の高得点を獲得し、「輸入自動車販売店」部門で1位になった。今年の評価では、従業員の顧客に対する態度と専門知識はもちろん、販売店環境など、顧客が接する様々な領域に対する合計11の評価項目のうち、8つの領域で最高点を獲得するなど、サービス必須領域で高得点を獲得した。
今回の受賞について、メルセデス・ベンツ・コリアのイ・サンギュク販売部門総括副社長は、「最高のブランドにふさわしい最高の顧客サービスを提供するために、すべての顧客接点の分野で努力したおかげで、2つの部門でそれぞれ10年および4年連続1位という意味のある結果を達成することができた」とし、「今後もメルセデス・ベンツは顧客満足を常に優先順位に置き、差別化されたサービスとブランド体験を展開していく」と述べた。
メルセデス・ベンツ・コリアは、最高の顧客体験を提供し、一貫したブランド価値を伝えるために、革新的な相談プロセスとサービスのデジタル化を導入したインテリアコンセプト「MAR 20X」を適用している。また、AMGブランドセンター、マイバッハ・エクスクルーシブ・ラウンジ+など最上位ブランド専門展示場を運営し、ブランドの多様な魅力を伝えるための努力を続けている。
さらに、顧客中心の哲学を基に、ブランドのラグジュアリー価値を伝えるために、ドイツ本社の基準に合わせたセールスコンサルタント対象の教育を継続的に展開している。そして、顧客満足度やサービスなどに対する総合的な評価を経て、セールス及びサービス領域で最も優れた成果を記録した従業員個人及びチームに対する表彰を毎年行い、サービス品質を点検し、セールスコンサルタントの士気を高めている。
メルセデス・ベンツ・コリアは「輸入認証中古車」部門でも95点を獲得し、4年連続1位に選ばれた。これは2021年に同部門が新設されて以来の連続受賞であり、認証中古車部門でもラグジュアリーで差別化された顧客サービスを提供し、顧客に継続的に満足を与えていることが認められた。今年の評価では、展示場の施設や環境、従業員の積極性など、様々な分野で高い得点を獲得した。
一方、メルセデス・ベンツ・コリアは去る6月、韓国消費者協会が主催する「大韓民国消費者大賞」で、品質、サービス、価格など全般的に高い顧客満足度を示した企業及びブランドに与えられる「グローバルベストブランド」を7年連続受賞し、サービス競争力を証明した。
記事ロードテスト編集部(dhseo1208@gmail.com)
사진 메르세데스-벤츠