今回のT4K春맞이サービスキャンペーンは、4月8日から4月19日までT4K公式サービスセンター35ヵ所で実施した。サービス項目は▲自動車の安全と性能の基本点検▲タイヤ空気圧の点検と補充▲ウォッシャー液の補充、エアコンフィルターなどの消耗品の点検と交換▲自動車の品質向上のためのシステムアップグレードなど、様々な無償点検サービスプログラムを実施した。
今回のプログラムは、GSグローバルが無償点検サービスを通じて顧客満足を実現するために初めて用意したサービスキャンペーンだ。安全な走行のための必須点検項目を中心にプログラムを構成し、顧客が費用負担なく合理的にT4Kを維持できるように支援することに重点を置いた。GSグローバルは今回のサービスキャンペーンを皮切りに、年3回以上拡大していく予定だ。
サービスキャンペーンに直接参加した顧客は、「T4Kを購入する際、BYDトラックのサービスに対する不安があったが、今回のキャンペーンを通じてGSグローバルのT4Kサービスに対する信頼度が非常に高くなった」と感想を述べた。
GSグローバルモビリティ事業部の担当者は、「顧客の利便性及びサービスの信頼性向上のために用意した今回のキャンペーンを通じて、多くの顧客がGSグローバルのサービスに満足感を示した」とし、「GSグローバルは、サービスキャンペーン以外にも、サービスに関する顧客の問い合わせに対して迅速かつ積極的なフィードバックを提供するなど、持続的にサービス満足度を高めるために努力していく」と述べた。
一方、GSグローバルは顧客満足のためにカカオモビリティ、ティモンとの提携を通じ、自動車販売及び情報への顧客アクセス性を高め、補助金支援、Wi-Fi3年無償支援、バッテリー保証延長など、顧客特典を持続的に拡大している。また、顧客の安定的なサービス利用と満足度向上のため、主要拠点地域に専用サービスセンターを含む専用展示場を持続的に拡充している。
記事ロードテスト編集部 (kyuyongk98@gmail.com)
写真 GSグローバル