アウディ・コリアが顧客との接点を拡大し、顧客の利便性を高めるために、訪問試乗サービス「アウディ・トゥ・ユー(Audi to you)」を実施する。
アウディ・トゥ・ユー(Audi to you)」は訪問型オーダーメイドの試乗サービスで、展示場から離れた場所に位置する顧客や、展示場への訪問が難しい顧客のために、アウディのセールスアドバイザーが顧客が希望する場所に訪問し、試乗と相談を行う。アウディ・コリアは、顧客の利便性向上を最優先に、購買行動とライフスタイルの変化を考慮し、顧客との接点を拡大すると同時に、アウディブランドならではのプレミアム体験を提供するためにこのサービスを実施することになった。
アウディコリアのホームページ内の試乗申込ページで「Audi to you(Audi to you)」をクリックした後、顧客が試乗を希望する車種を選択し、訪問を希望する住所を登録すると、アウディの専門セールストレーニングを修了した3年以上の経験豊富なセールスアドバイザーが顧客を訪問する。全国のすべてのアウディ展示場に最低3人以上の「アウディ・トゥ・ユー」担当セールス・アドバイザーが勤務しており、顧客が希望する位置から最も近い展示場のセールス・アドバイザーが顧客と訪問日程を確認後、訪問する方式で行われる。
アウディ・コリアは、「アウディ・トゥ・ユー」訪問試乗・相談サービスのローンチを記念して、利用顧客を対象に先着1,000人に所定の商品をプレゼントする。このほか、アウディは365日24時間問い合わせ可能な「アウディチャットボット」サービスをはじめとする多様なA/Sサービスも運営している。特に、24年式モデルを購入した顧客には、既存の購入顧客に提供している無償消耗品整備クーポンCSP(Car Service Plus)に加え、オンラインと電話を通じて予約可能なピックアップ＆デリバリーサービスを3年間片道6回提供する。
さらに、サービス延長パッケージであるESP(Extended Service Package)とCSPの使用期間が満了する前にメールでお知らせする「サービスリマインダー」、修理進行状況をメールで案内する「修理進捗アップデート(Repair progress update)」など、A/Sサービス利用顧客の満足度を高めるための様々な通知サービスを提供している。また、全国のサービスセンターに新車購入相談が可能なセールスブースを設置し、顧客のより便利な購入相談を支援する予定だ。
アウディ・コリアは、より多くの顧客がアウディブランドのプレミアムライフスタイルを体験し、セールス、ネットワーク、サービスなど様々な部門で新しいモビリティ時代に最適化されたビジネス環境を構築していく予定だ。
記事ロードテスト編集部(dhseo1208@gmail.com)
写真アウディコリア