アウディコリアが4月27、28日の両日、パラダイスシティ仁川で開催されたA/Sサービスとセールスコンテストであるアウディツインカップ2024韓国決勝大会を成功裏に終えたと発表した。
アウディツインカップは、毎年、全世界のアウディA/Sサービススタッフのサービス能力向上のために行われるイベントだ。韓国では2008年から毎年開催されており、アウディの公式ディーラーなら誰でも参加できる。分野は、顧客対応能力と製品知識を競う「A/Sサービス」部門と整備技術力を評価する「A/Sテクノロジー」部門に分かれて行われる。今年からは販売サービス能力を評価する「新車セールス」と「中古車セールス」部門を新たに追加した。
今回のアウディツインカップ2024韓国決勝には、合計30チーム(A/Sサービス部門5チーム、A/Sテクノロジー部門10チーム、新車セールス部門12チーム、中古車セールス部門3チーム)55人が参加した。評価は、アウディの新車及び中古車展示場と公式サービスセンターでよく発生する状況を基に、理論と実際の状況を考慮した顧客対応及び整備技術、そして実際の車で実施するチーム別実技テスト及び個人別筆記テストを行った。
今回の「アウディツインカップ2024」韓国決勝のA/Sサービス部門の最終1位はゴジンモーターズ「Gogojin」チーム、A/Sテクノロジー部門の最終1位はユカロオートモービル「Progress」チーム、新車販売部門の最終1位はコロンアウト「24MY Songpadaero」チーム、中古車販売部門の最終1位はコロンアウト「Gimpo Ring」チームが受賞の栄誉を得た。
今年は、A/Sサービス部門にコジンモーターズのキム・ドンヒョン、イム・ミンヒョク、A/Sテクノロジー部門にユカロオートモービルのキム・ヒョンス、ハンソモーターズのパク・テヒ、セールス新車部門にコロンアウトのキム・ウンソン、コジンモーターズのビョン・ジョンファン、セールス中古車部門にコロンアウトのイ・イェリム、キム・ダイホン、計8人がアウディツインカップ2024韓国代表チームに選ばれた。来る7月15日から19日までドイツ・ミュンヘンで行われるアウディツインカップワールドチャンピオンシップ世界決勝を準備する。
以前、韓国チームは優れたサービス品質と技術力、チームワークを基に、アウディツインカップワールドチャンピオンシップで2013年総合優勝、サービス部門で2015年2位、2016年1位受賞に続き、2021年総合2位の栄誉を獲得し、優れた能力を基に世界レベルのサービスを提供していることを証明した。
一方、アウディ・コリアは、電動化とデジタル化を中心とした自動車市場の変化に伴い、消費者の多様なニーズを満たし、韓国市場での持続可能な成長機会を創出するため、多角的な努力を続けている。
365日24時間問い合わせ可能なアウディチャットボットサービスをはじめ、24年式車を購入した顧客には、既存の車購入顧客に提供している無償消耗品整備クーポンCSP(Car Service Plus)に加え、オンラインと電話を通じて予約が可能なピックアップ＆デリバリーサービスを3年間片道6回提供する。さらに、サービス延長パッケージであるESP(Extended Service Package)とCSPの使用期間が満了する前にメールでお知らせするサービスリマインダー、修理進行状況をメールで案内するリペアプロセスアップデート(Repair progress update)など、A/Sサービス利用顧客の満足度を高めるための様々なサービスを提供している。
そのほか、展示場への訪問が難しい顧客のために、アウディのセールスアドバイザーが顧客が希望する場所に訪問して試乗と相談を行うアウディ・トゥ・ユーサービスを導入し、全国のサービスセンターに新車購入相談が可能なセールスブースを設置し、顧客の便利な購入相談を支援する予定だ。
記事ロードテスト編集部 (kyuyongk98@gmail.com)
写真アウディコリア