起亜自動車が中古車を実際に見て専門家と1対1の購入相談ができる認証中古車オフライン訪問予約サービスを29日(木)から開始する。
起亜認証中古車を購入しようとする人は、起亜認証中古車龍仁センターで誰でも利用できる。顧客が起亜認証中古車ホームページ(cpo.kia.com)で希望の物件を検索した後、ARS(080-200-2000)で訪問を予約すると、サービスを受けることができる。事前に指定した物件の内外観を現場で見ることができるだけでなく、車に関する詳しい説明を聞くことができる。毎週水曜日と木曜日に実施し、1日10チームずつ予約を受け付けます。起亜自動車は先月から今月初めまで約1ヶ月間、実物を直接見たいという顧客の意見を積極的に取り入れ、このサービスを開始した。
その結果、サービス利用顧客の10人中8人以上が契約を完了し、オフライン訪問予約サービスが購買にプラスの影響を与えることを確認した。起亜自動車は今後、質の高い応対サービスと一緒に多様な訪問顧客特典を用意し、オフラインサービス拠点を増やすなど、既存のオンラインサービスと合わせてオフラインサービスを強化していく方針だ。このほか、起亜自動車は公式YouTubeチャンネルTV(www.youtube.com/@KiaKorea)で認証中古車ライブコマースを月1回定期的に実施する。
今月は28日(水)午後9時にKシリーズ特集展を開く。起亜認証中古車ホームページに登録された実際のK5、K8、K9モデルを展示し、車の内外装状態を公開するなど、生々しい情報を提供する計画で、進行は芸人イ・スジと一緒に起亜認証中古車担当スタッフが直接行う。当日契約後、購入を確定した顧客には20万ウォン相当のモバイルガソリン券を贈呈し、リアルタイムクイズの正解者の中から抽選でスターバックス交換券5万ウォン券、モバイルガソリン券5万ウォンなどを提供するなど、様々な特典を提供する。起亜自動車は今年、顧客中心経営を基盤に認証中古車商品とサービスを強化し、販売を拡大する方針だ。起亜自動車の関係者は、「より良い、より多様で、より合理的な認証中古車物件を確保することはもちろん、関連サービスを持続的に開発する計画だ」とし、「中古車顧客管理システムを強化し、オンライン・オフラインチャンネル別の顧客経験革新案を用意して顧客価値を増大させる」と明らかにした。
文 ロードテスト編集部 (kyuyongk98@gmail.com)写真 기아